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我们在销售过程中,经常碰见销售人员一直向客户提各种问题,从而了解客户的需求,那么客户喜欢被一直提问吗?很显然,是不喜欢的。甚至我们开玩笑说,有销售人员在客户一进店就来个连环夺命八问,问题还没问完,客户就着急离开店面跑了。

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首先我们要清楚,连续性的向客户提问会让客户有很大的压力,感觉像是被审问一样,客户是来买东西的,不是来被我们问这问那的。
那如果不提问我们又怎么能知道客户的真实需求呢?

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当然,提问是了解客户需求的最重要手段,但是我们要注意提问的技巧,而不是一直连续性的问。在接触的初期我们提一些比较简单易回答的问题,比如寒暄类问好,吃过午饭了没?您一个人过来逛的吗?等等,中后期提问的时候,我们要一问一答一附和,所谓的附和就是根据客户的回答,做一些赞美或者感叹,既能博得客户的欢心,又不会让客户对下一个问题产生压力,比如,您是哪个小区的?

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哎呀,您家那个小区好呀,是我们当地绿化做的最好的小区了,很多人想买那里房子都没买到。那您具体是哪个户型呀?您可买到了最精致实用的户型啦,这个户型结构非常通风,采光也很好。总之,我们要在一问一答一附和的过程中,神不知鬼不觉的把问题提出来,还不让客户感觉到有被审问的压力。

分类: 做好销售