店面是产品销售的终端环节,对于企业来说,店面是其最终获得盈利的一个重要步骤。因此在终端管理中,店铺的形象管理十分重要。

建材家居专卖店的形象好似一个人的脸面,容易让消费者产生第一感觉,关系到顾客的购买心理,直接影响着企业效益。 有的企业虽然产品一般,但因为其专卖店形象管理非常到位,同样创造出了良好的销售业绩;相反,很多企业拥有优秀的产品,可在形象管理方面不尽如人意,从而导致公司效益日渐下滑。近年来,很多建材家居企业在打造形象力方面表现甚好,如:诺贝尔瓷砖、菲林格尔地板、博洛尼家居、圣象地板的终端形象都设计得非常出色。

此外,我们必须清楚地认识到:专卖店形象管理不是一件轻而易举的事情,因为是专卖店,不是可以随意讨价还价的杂货店,所以就必须要装修出一定的品位和格调。更重要的是,专卖店的形象是存在于公众心目中的一种态度和感觉。所以,专卖店形象管理所要达到的效果应该是“顾客到了我的店里就不想离开”。 因此对于门店,无论是企业还是门店拥有者,都同样可以通过对店面5s管理对本店面进行有效的管理,比如对店面整体环境、销售等多方面。

店面5S管理就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目,因日语的罗马拼音均以”S”开头而简称5S管理。通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质,养成良好的工作习惯。

一、门店管理

1、要随时保持整洁、卫生、彻底做好展场的“整理、整顿、清扫、清洁”工作。

2、灯光要明亮:要时刻保持展场的灯火明亮,不要一没有人就去熄灯,以节约电费。电费是节省下来了,但生意却失去了,试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场,哪一个对消费者的吸引力大?消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。还要在重点展示柜中和橱窗内通过特殊用光对该类商品作精品化展示。

3、细节点缀:主要表现在装饰、配件用材上,选择比较低廉的产品,不舍得用高档产品,影响店面的整体的形象。另外在装修的细节上未能很好地处理,如墙面缝隙过大、不均匀,收边不统一,选择有问题的样品陈列,装修局部维护不到位等,不仅会影响产品的美观性,也会影响到消费者对品牌的印象。

还有在物料的用材上,材质档次不高,直接让产品“掉价”。对于“差”的问题,就要求在装修和选材过程中,对细节的处理必须重视,这样才能整体提升装修的水平,树立较好的店面品牌形象。二、产品管理

1、熟悉产品的功能与结构、尺寸,挖掘每款产品的卖点。

2、不断整理专柜,始终保持与厂家推出的最新产品同步。这样才能保持建材家居专卖店随时带给顾客“全新”的感受,而非一成不变。

3、专卖店饰品的维护:厂家精心搭配的装饰品也要合理布置,不要随意变更以免影响整体效果。产品出售以后应及时将装饰品复原,饰品不要出售,损坏后应及时更换。三、人员管理

建材家居专卖店经营管理的核心问题是“人”,不同的人会做出截然不同的业绩,这是人人皆知的道理。

首先营业员的精神面貌好、要有气质和亲和力,才能使顾客产生一种信任感,这是做销售工作的开始。然而不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准,所以营业员工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等。还有营业员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品,以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。另外还要善于捕捉顾客心理、打消顾客顾虑。四、营销模式

如今的建材家居零售业竞争日趋激烈,产品、服务同质化日益严重,建材家居卖场中传统的“守株待兔”销售模式已不足以满足消费者的真实需求,所以厂家纷纷寻求新的营销出路,他们将建材家居销售与高科技结合,借助高科技的力量为建材家居销售带来新的变革。比如,有的品牌通过“建材家居商品预售效果软件”,为现场消费者免费提供建材家居摆放设计的服务。消费者只需十分钟就能看到所选的建材家居摆在自己家的效果,真正实现“看着效果购买”。因此我们在销售过程中,可以多多发掘这类贴心、周到的服务,消除了消费者的购买疑虑,为传统的建材家居商品注入了新的附加值,既可以提升专卖店的品牌形象,又可以提高销售成交率以及配套销售额。

企业内员工的理想,莫过于想拥有良好的工作环境,和谐融洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境,提升员工真、善、美的品质,从而塑造品牌良好的形象,赢得良好正面的社会形象,得到客户的认同实现共同的梦想。

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分类: 店面运营